ÉTUDE PRODUITS
Opportunité de lancement de nouveaux ou futurs nouveaux matériels ou produits spécifiques, enquête de fiabilité produits et matériels. Traçabilité produits et éthique d’entreprise.
Authentifier et identifier les attentes clients
Comme un indice de satisfaction mesure l’écart entre la perception du service ou du produit par le client et ses attentes, il est indispensable d’explorer en profondeur ce que les clients attendent de ce service ou de ce produit et d’identifier, pour chaque composant, les critères qui déterminent leur satisfaction comme leur insatisfaction.
Ces objectifs sont atteints par des approches de type qualitatif : étude documentaire, entretien divers, études qualitatives auprès des clients …