Ce à quoi pense réellment les gens….
DE LA CONCEPTION AUX PRÉPARATIFS ET À L’ORGANISATION MATÉRIELLE.
ENQUÊTES ET ORGANISATION
Il s’agit tout autant d’un outil de management que d’un outil de diagnostic (analyse, observation …).
Les points d’insatisfaction pourront être repérés avec précision, ce qui permettra de décider des mesures les plus adaptées à prendre et à mettre en place.
Nous mettons notre savoir-faire et notre expérience à votre service et nous nous engageons sur la qualité de nos conseils et de nos résultats.
ENQUÊTES PUBLIQUES DE SATISFACTION
Évaluation des impacts de vos projets, de votre organisation, de vos décisions, enquête sur l’opinion des administrés de votre collectivité, administration, entreprise, études de notoriété, enquêtes de satisfaction des habitants de votre commune, de vos clients pour une bonne prise en compte de leurs désiderata.
Ce type d’enquête tient une place très importante dans la gestion de la qualité de vie de vos administrés ou de vos clients.
Elle permet aussi aux élus ainsi qu’aux responsables d’entreprises de mieux comprendre les besoins de leurs administrés, de leurs clients, de mieux cerner leurs envies, mais aussi leurs ressentiments vis-à-vis du « pouvoir » exécutif que représente le conseil municipal pour les collectivités, la direction d’un magasin pour une GSB ou GSA.
Notre expérience vous permettra, avec ce type d’enquête, d’anticiper les réactions post-électorales et, vous pourrez ainsi appréhender le climat social et anticiper les éventuels conflits et prendre les mesures nécessaires.
Une enquête de satisfaction n’est pas un exercice anodin. Elle met en jeu des ressources parfois importantes, mais, surtout, elle met en lumière les relations croisées entre les administrés, les clients, les intervenants internes et le système d’organisation.
Les résultats de l’enquête auront une importance stratégique primordiale dans vos choix d’orientation.
ENQUÊTES PRIVÉES DE SATISFACTION
Vos clients, sont-ils satisfaits de votre prestation ?
Votre enseigne, votre entreprise est-elle reconnue localement et/ou nationalement?
Quel est le niveau de satisfaction global d’un ou de plusieurs point(s) de vente, ses points forts, ses points faibles ?
Quelle est la notoriété de votre enseigne ? Comment est perçue votre activité par rapport à vos concurrents directs ? Quelles sont vos forces et vos faiblesses ?
Indépendant de tout groupe, LJM Prestations assure en parfaite objectivité ses enquêtes, conseils et préconisations.
ENQUÊTES DE CLIMAT SOCIAL
Destiné à mesurer le climat social ou la satisfaction du personnel afin de prévenir tout conflit, mais aussi de pouvoir intéresser et mobiliser le personnel et l’encadrement, ce type d’enquête est un puisant outil pouvant répondre à de multiples objectifs :
> Connaître les attentes, les besoins, les préférences, les priorités, les motifs d’insatisfaction des uns et des autres, aussi bien de votre personnel que de vos collaborateurs.
> Mesurer les niveaux de satisfaction, la performance de l’organisation, la performance par rapport à d’autres organisations, l’évolution de la satisfaction dans le temps …
> Trouver des explications à des questions que l’on se pose
> Solliciter des idées, des points d’amélioration…
> Sensibiliser le personnel ou la population, les motiver et pouvoir ainsi se servir de l’enquête de satisfaction comme outil de management.